AI 代客打电话背后还是人，客服外包的边界在哪

一家头部 AI 公司自己的客服功能，被曝出背后坐着人。美国媒体 404 Media 在 2026 年 9 月 […]

AI管简单人管复杂：坐席为什么没被取代

最近两年，“AI 会不会取代客服坐席”是老板们问得最多的问题。要回答它，与其听预测，不如看几份已经公开的数据。 […]

客服Agent上线前三道人工审批闸门

不少企业把“上 AI 客服”理解成“买个模型接进来”，上线后才发现坑在后面：智能体一旦能查订单、能发车、能退款 […]

转人工客服为什么越来越难？国标实施后的答案

拨打客服电话，先听一段智能语音，再说三遍“转人工”，最后在菜单里绕两圈——这套流程，多数消费者都经历过。9 月 […]

客服外包怎么选：从头部半年报看行业走向

客服外包这几年到底在往哪走，市面上说得最多的两个词是“被 AI 取代”和“转型数智化”，但能拿出的真金白银证据 […]

语音AI客服价格战开打：一通电话的成本账怎么算

9 月 10 日，OpenAI 发布语音模型 GPT-Live-1 的 API，语音层明码标价：每分钟 0.0 […]

企业上AI客服的最后一公里，缺的是驻场交付能力

2026 年 9 月 10 日，OpenAI 把 Agents API 开放公测：单次调用就能创建一个生产级云 […]

客服AI的规矩快凑齐了：国标、司法红线与工信部新政

9 月过半，做客服的人应该能感觉到，这个行业的“规矩”正在快速变多。 8 月 31 日，工信部印发《关于开展人 […]