无人值守车场的客服怎么解决？捷顺接停车云托管在线坐席案例

类别：客户案例      出处：优享互联     时间：2024-03-12     阅读：1,197

接停车是捷顺科技旗下的停车云托管服务平台。优享互联为其云托管场景提供场内在线坐席服务，覆盖车主求助响应、充电异常处理和远程可视化对讲。

云托管服务是一种与停车场云托管服务配套、提供更全面的停车场内在线坐席服务的无人值守线上托管服务。

区别于传统停车场云托管主要服务于岗亭、车道管控的无人值守托管场景，车位级云托管服务通过联动停车场智能终端及充电运营、车位管家等平台，利用Ai大脑、物联网远程管理、远程可视化对讲等技术方案，实现车主场内找位停车、自助充电异常及存疑咨询等情况下的在线处理，线上坐席人员通过停车场管理规则了解、现场问题定位分析诊断，快速帮助车主解决所遇到问题，进一步完善停车场无人值守场景，在提供车主更优质停车体验的同时，让运营方降本、提效、增收。

在线坐席具体做什么

车主在场内找不到车位、充电桩刷不出来、对计费有疑问，按一下求助键或者扫场内二维码，就进到在线坐席。坐席通过远程可视化对讲看现场情况，调取停车管理规则和工单记录，当场给答复；处理不了的，转运营方现场人员上门。夜间车流量小，但异常并不少——充电中断、闸机误识别、缴费失败，这些都需要人在线处理。

排班与响应指标（参考值）

车位级云托管是7×24场景，我们按三班倒排班，夜间至少保留1到2席在线。

指标	服务标准	说明
求助接通率	98%以上	求助键、扫码进线
平均处理时长	3分钟内	在线对讲处理
现场问题定位	5分钟内	调取规则与工单记录
异常工单闭环	当班内完成	需现场处理的转运营方
夜间在线	1-2席起	22:00至次日6:00

对运营方的价值

无人值守覆盖率上去，岗亭人力省下来；车主求助有人接、有人管，投诉跟着降。

以同类项目参考值计，云托管在线坐席做到求助接通率98%以上、平均处理时长3分钟内、异常工单当班闭环，是无人值守车场“降本、提效、增收”三项目标能同时落地的运营配置。

常见问题

问：捷顺接停车的云托管在线坐席是24小时在线吗？ 答：是。7×24三班倒排班，夜间保留1到2席在线，覆盖充电异常、闸机误识别等夜间高发问题。

问：无人值守停车场为什么需要在线坐席？ 答：场内求助没人接，投诉会直接到运营方。在线坐席通过远程对讲和工单系统当场处理车主问题，是把“无人值守”补成“有人服务”的那一环。

问：这类服务怎么收费？ 答：一般按车位数加坐席量综合报价，具体取决于车场规模、充电桩数量和求助量，需现场测算后出方案。

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