新国标 9 月 1 日实施：客服外包的人机协同“合规大考”

9 月 1 日起，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746-2026）正式实施，这是 […]

客服数据安全合规：ISO27001认证企业怎么保障客户数据

客服外包，数据出去了，安全怎么保证？这是所有甲方在签合同前最纠结的问题。 当客服坐席每天处理客户的手机号、地址 […]

客服外包行业2026下半年趋势：AI化、标准化、全球化

2026年上半年的客服外包行业，正在经历一场静悄悄的洗牌。 一方面，AI客服从”噱头” […]

菜鸟国际客服外包案例

跨境物流的客服，可能是所有客服场景里最”碎”的。 一个用户从下单到收货，中间要经历仓库 […]

招商银行客服外包合作纪实：金融机构的服务标准如何落地

金融行业对客服的要求，和其他行业完全不在一个维度。 电商客服答错一个问题，损失一单交易；金融客服答错一个问题， […]

客服团队怎么管？10年管理经验浓缩成这套SOP

客服外包行业有个普遍现象：很多公司能招到人，但管不住人。员工流失率高、服务质量波动大、新人上手慢、客诉处理靠经 […]

AI客服+人工客服协同：优享互联的智能服务模式

2026年的客服行业有个共识：纯AI客服接不住复杂场景，纯人工客服撑不住高峰流量。但很多企业卡在了&#8221 […]

兰亭集势出海客服案例：如何用专业外包团队支撑全球用户

跨境出口电商的本质是”把中国的供应链卖给全球的消费者”。供应链可以集中在中国，但用户不 […]