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优享互联客服外包严抓四关把控服务品质!

类别:优享动态     出处:优享互联     时间:2019-2-14     阅读:415

客服外包能给企业减负,并且带来诸多好处毋庸置疑,但是客服外包的质量也有好有坏,客服外包的服务品质一直都是客服外包服务中的重点。好的服务品质,不仅能给客服带来更好的经济效益,对于客户品牌形象的提升也不容小觑。那么客服服务公司如何才能把控好服务品质,为客户带来最好的客服服务呢?优享互联狠抓这四关:


第一关:人员关

服务人员的数量和稳定性,一直都是衡量客服外包公司实力的硬性标准。优享互联与武汉、长沙、湘潭等众多院校长期建立战略合作关系,通过推荐就业和定向培训等方式储备了电商客服、多语种客服人才多达800余人。首先就保证了人员渠道的稳定,另一方面,优享互联给员工的工资待遇和福利均高于业内平均水平,让优享互联的客服人员流动率一直保持在较低的范围。充足的客服人力资源和较低的流动率,让优享互联的客服能积累丰富的客服经验,磨炼客服技巧,也只有这样,为客户提供的服务才能更优秀,更稳定。

第二关:培训关

培训在任何一个行业都至关重要,只有不断的学习,精益求精,才能一直保持优秀。在这方面,优享互联拥有30+位业内资深的客服团队主管,每一位都至少在客服行业有10年的从业经验。优享互联还有专门的大型培训基地,对学员进行专业培训,无论是模拟客服进行实战演练,还是基础理论知识讲解,都采用客服最高标准,保证服务客服的质量。只有抓好培训,才能让客服人员得到不断的进步,才能满足各种各样的服务需求。

第三关:质检关

对于工厂来说,质量检查是检查车间生产产品的质量。而对于外包客服服务来说,质检是对客服服务输出质量的检查。优享互联有一套严格的服务质量检查标准,客服人员必须严格达到这套标准的执行程度,才能过关。此外,优享互联还会采用分段抽查的方式对客服人员进行质检,首月抽查50%,次月抽查30%,第三月抽查10%,目的是长期保证客服服务的工作质量。

第四关:沟通关

良好的沟通是成功合作的开始,优享互联随时保持与客户的沟通联系,倾听客户的需求,和客户交流在工作中遇到的问题,并积极商讨解决方案,目的是达成与客户长期良好的合作关系。