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为什么说客服外包是一线城市某些行业未来新发展趋势?

类别:优享动态     出处:优享互联     时间:2019-2-9     阅读:407

客服服务已经成为企业中不可缺少的一部分,无论是和客户一对一交流,还是售后服务的跟进完善,都需要客服的参与和运作。但是客服并不需要企业自己培养,因为相对于其他部门来说,客服部门的门槛较低,对企业的专业契合度也不需要那么高。客服部门更像是一个独立的服务部门,只要完成好客户的接待和售后问题的收集处理,就能够满足绝大多数企业对于客服的需求。


目前,对于一些企业来说,客服非但不需要自己培养,且客服外包才是未来城市企业的发展新趋势。原因有四:

1、社保改革,导致人力成本增加30%-50%

近年来,国家对社保有关的政策一直偏向于给予劳动者充足的社会保障。因此企业除了一定要为在职员工缴纳社保之外,还提高了社保的缴纳金额。尤其是对于一些需要大量客服的企业来说,这部分费用将给企业增加不少开支。综合统计,单社保一项,就会给企业增加30%-50%人力成本。而如果采用客服外包服务的话,这笔开支则完全可以避免。并且客服外包还能得到更加专业的客服服务,既不需要参与管理,又无需支付额外的费用,一举两得。

2、一线城市生活成本高,低端职位招聘困难,且流动性高

目前我国由于发展不均衡的问题,导致一线城市的生活成本非常高。像客服这种不需要太高学历和专业技能,薪水又处于中下水平的职业,招聘起来非常困难,而且这种岗位的人员大多数都无法在大城市立足,进而导致客服的流动性非常大。而外包的客服大多数在二三线城市工作,外包客服公司待遇好,流动性小。

3、培训周期长,管理成本高

招聘了客服肯定需要进行系统性培训,这无疑又给企业增加了一笔负担,不单要为客服部门设置培训课程,还要专门对其进行各项管理。不论是工作流程上,还是成本上,对于一个企业来说,都是额外的负担。

4、电商、物流等行业季节性高峰期招聘困难

对于电商和物流这些季节性特别明显的行业,对客服的招聘更是一件困难的事。淡季的时候不需要那么多客服。但是到了旺季,客服的需求将以几何倍数增加,这让客服岗位的设置变成了一件令人头疼的问题,此时选择客服外包是最明智的选择。