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公司产品很好还需要组建客服部吗?

类别:行业快讯     出处:优享互联     时间:2019-1-30     阅读:116



产品的运营和平台运营都是需要做客户服务的,如果没有客服部,就无办保证公司产品或平台的正常运维。好的产品更需要专业的客服团队,国内的格立、美的、京东这些知名企业无一不是客户服务做到了极致才把品牌运作起来。


客服工作做的好坏直接决定了客户对公司的看法,所以可以说是至关重要的。很多人看不起客服人员或者说觉得客服人员无关紧要,如果你这样想的话,那么客服作用首先你无法发挥,同时还给公司造成了巨大损失。一个公司客服人员的价值与一个公司技术人员价值的是对等,甚至说可以超过技术人员的价值。

如果说在线客服是对整个网络营销起到巨大作用的话,那么,客服运营中心将会对整个公司发挥巨大不可估量贡献。


 


一、为什么公司要建立客服系统

客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、实现营销。通过对客户信息的跟踪、控制、监控,来提供为客户服务、可持续经营、方便以后运营推广,实现引流、推广的等作用。


二、客服系统每位客服分工工作


1、老客户回访,针对已经签单的客户;
2、正在洽接客户,针对正在洽谈的客户;
3、开发新客户,针对新开发的客户进行统计;
4、售后服务,解决产品问题,增加客服的满意度及粘性。

5、建立客户系统,分拣客户类型,渠道客户、网络客户、大客户等进行分类。对整体客户统计,再分析,再营销,再销售。实现客户ABC有效客户分类统计。


客服系统的目的是为了最后的营销,如何把通过专业话术产品宣导出去,如何提高用户的粘度、口碑以及满意度,这些都需要专业的客服团队,因此,企业无论大小、产品好坏,都应该有自己的客服部门。