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呼叫中心外包的优点和缺点

类别:优享动态     出处:优享互联     时间:2022-8-19     阅读:159

对于电话客服外包大家不陌生,一般企业会选择一个第三方服务公司通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势

先来看看外包的优势

  1、降低成本

专业客服公司由于业务相对单一而且专注,使得其专业化优势得到充分彰显公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。比如,可以科学规范地制定详细的客服排班计划,达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高,客服需在专业上下功夫,这必将大大加强企业的专业成本,选择外包是降低专业成本的优势之一。

  2、提升服务质量

  如今人们的生活水平在不断提升,人们也已经不像以前那么排斥电话服务,但对服务质量的要求也在不断提高,但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的,服务质量很难达到客户的要求,而客服公司的客服都是经过专业培训的,后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训,选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化,标准化,带领整个行业往高端、高品质方向发展。

  3、促进转化(对于销售型电话客服而言)

  随着时代的变化,人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻,对于一些企业的电话客服而言,最重要的是促进转化率。促进转化,建立在深挖顾客需求的前提,客服要有洞察买家心理,换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训,在转化的方面微乎其微,客服服务公司拥有多年客服培训经验,店铺客服管理经验,全方位的帮助企业提升销售转化率,解决电商精细化运营问题。

 再来看看电话客服的劣势:

  1、服务水平难以控制

  客服服务行业属新兴行业,相对应可借鉴的经验很少,人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司,但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司,服务水平难以控制。

  2、外包导致管理协调难度加大

 在合作过程中,企业对专业性客服服务公司不能约束过紧,影响客服积极性的发挥,但也不能放任自流,影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中,只有相互理解,相互沟通,才能共同创造收益。

  3、难以体现企业形象

  客服公司与企业毕竟是属于两类公司其企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往存在差距,客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清,给顾客造成形象不佳的企业印象。

  现如今电话客服已经是一件很平常的事情了,上面它的这些劣势也不是不能解决的,您只要找到一家靠谱的客服公司,双方能够互相理解,积极沟通,这些就都不是问题了。