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电商时代的7种会员体系

类别:深度研究     出处:优享互联     时间:2019-3-30     阅读:74

      对于零售商来说,会员体系基本是绕不开的,从全球视角看,电商时代最为主流的会员体系有7种形式:1. 积分&层级体系、2. 服务订阅体系、3. 实体订阅体系、4. 慈善体系、5. 共享合作体系、6. 社群体系、7. TOKEN型体系;今天我们一起来简单了解一下:


      一、积分&层级体系:      这几乎是最简单的一种了,简而言之就是,每消费X元得到Y分,花的越多,积分越高。唯一的变数似乎在于,不同时间、不同渠道可能会有奖励积分。例如店庆期间店内消费5倍积分,黑五/双11期间,电商消费10倍积分等。

        二、付费订阅体系——服务类:      在付费体系中,消费者需要支付月费或者年费,以成为VIP。一般来说,必须要有坚实的消费者基础,毕竟你很难让一个新用户在几乎没有和你接触的情况下,成为付费会员,所以这种付费体系基本都是用来维系资深用户的。

        三、付费订阅体系——商品类:      付费体系的另一种逻辑就是,“订阅箱(Subscription Box)”型,也就是产品/商品这类实体物品的订阅。这中“订阅箱”中的商品一般都是需要反复购买的,以Bean Box为例,它就是咖啡的订阅——正常买就是正常价格,但是如果你进行订阅的话,你就可以在一个周期内一直按期收到咖啡,并且你可以享受一个折扣。本质是一种直接锁定消费者、锁定需求的行为,再往下说可能就是反向供应链了。

        四、慈善体系:      折扣可以是会员体系的一个组成,但不是必须有。因此,慈善体系的逻辑在于,你在用自己的价值观吸引消费者,进而建立了更牢固的关系。比较常见的方式在于,企业拿收入的一个百分比做慈善,例如将这笔钱捐给慈善机构、疾病研究机构、动物保护组织等。

       五、共享合作体系:      一个消费者手里不会只有一张会员卡,所以需求也是多样的。可以这么说,消费者的消费时间是很“闲置的”,核心是来自不同业态的商业能不能一块“割韭菜”——在你这里买电子产品,在我这里买鞋,在他那里买零食。因此,消费者也会希望在奖励方面有更大灵活性。这时候需要的就是异业合作了,相当于消费者共享,毕竟每个企业手里都是私域流量,数据都是单一细分的,如果(在法律允许情况下)实现了数据的对接,那么几乎就画出了消费者的整个人生了。


       六、社群体系:       美妆品牌丝芙兰(Sephora)的会员体系Beauty Insider是一定要说的,一方面,这套体系基于消费额可以升级为3档,每个档次中每1美元的消费都可以得到不同等级的积分回馈(1美元分别换1分、1.25分、1.5分),同时还有传统“分层体系”中随着等级提高而获得更多独家服务的机会。

       七、TOKEN型:      最后一种是区块链中的TOKEN逻辑,或者说,是类似于“资产证券化(ABS)”的思路,应该被称为是一种“资产代币化(ABT)”。这种逻辑,在国内是可以见得到的,目前可以简单分为两种,第一种是“商品代币化”,其代表是二手电商享物说,第二种是“行为代币化”,我认为代表是趣头条、今日头条极速版们。