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互联网保险:2019年面临“新格局”

类别:行业快讯     出处:优享互联     时间:2019-3-13     阅读:30

       中国银保监会发布的《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。2018年保险消费投诉反映依旧主要集中在车险理赔纠纷、人身险产品销售纠纷等问题上。与往年不同的是,2018年互联网保险消费投诉直线上升,同比增长121%。



       值得注意的是,互联网保险消费投诉大幅增长,多家保险公司互联网保险消费投诉量同比增长100%以上,人民健康投诉量甚至达到同比增长3437.50%。整体来看,银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

       互联网保险投诉直线上升,因为互联网保险的市场份额在快速增长。以前买保险都是通过面对面的方式进行了解、询问、解释、沟通,然后填写纸质保单。现在的保险产品走向了电子化,产品更丰富、选择更多样,保险产品电商化的趋势注定会越来越强化,互联网保险的快速发展不能以伤害消费者合法权益为代价。


      线上下单、线下理赔,线上线下一个都少不了。保险行业监管要尽快、全面地从线下监管升级为线上线下的整合式监管。互联网保险乱象主要是两点:销售很混乱、理赔很困难,严管销售端、严控渠道端,没有资质的一律不能销售

        随着银保监会监管的深入,今年或将有更多的互联网渠道下线保险业务。基金君在此温馨提示,如果通过互联网渠道购买的保险产品遭遇平台业务调整或关停,保单依然有效,后续理赔等事宜可直接联系保险公司的客服解决。