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2018中消协投诉热点

类别:行业快讯     出处:优享互联     时间:2019-3-11     阅读:13

      1月24日,中消协发布《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年消费者投诉出现“一新一难”两大热点。“一新”即出现预付式消费与金融消费信贷相捆绑的新营销模式。“一难”表现在,由于运输成本高等因素,网购家具等大件商品维权成难点。那么网购领域哪些问题可以用新电商法维权?今天优享互联资深人士为大家划了以下三个重点。


       第一、差评被恶意删除:   卖家秀和买家秀天差地别、实物到手大失所望、好评如潮买了才发觉评论都是骗人的……遇到这样的情况,在维权的同时,你也可以在评论中大胆晒出买家秀,提醒更多消费者注意。担心差评被删除?新电商法明确,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。否则将处罚款。“如果你发现自己的差评被删,或者评论中有刷好评的,可以进行投诉。”陈云德说。

        第二、抢完便宜被砍单:  在低价促销中买了商品付了款,之后确保告知,因商品缺货、操作失误、系统出错等原因取消订单。作为消费者只能吃哑巴亏?新电商法规定,付款成功,电子商务经营者不得随意毁约。相关的格式条款,内容无效。

       第三、莫名被捆绑搭售:  原本买个机票,却发现商家悄悄地搭售了一堆保险、优惠券或是与之无关的其它商品等。捆绑搭售的现象在不少网络平台都有发生过。新电商法规定,搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。同时规定了违反有关条款的行政责任。


        中消协近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉:有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障。