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  • 破解信息类型,活用语言效力

    我们做电商客服外包的,会接触到不同类型的合作商。这就要求我们在短时间内迅速对接店铺的所有产品信息,以便在服务时候能够充分表达、应对客户的需求。我们在帮助合作商和客户进行沟通的时候,最好能用简单易懂的语言让客户和我们的交流保持在同一..

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    时间:2018-10-22

  • 绩效精神与绩效主义

    在当下这个用户体验为王的时代,对于客服中心的管理者来说,能明确把握绩效精神和绩效主义的不同内涵并将其作用发挥到最大,这决定了我们是在主动为员工赋能还是在强制性灌输KPI考核。关于绩效精神和绩效主义我们存在一定的误区—— 1. 绩效管理..

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    时间:2018-10-22

  • 人机交互下的智能客服

    谁做好服务,谁将在未来赢得更多的商机——阿里巴巴ceo吴敏芝。 在全渠道数字化,大规模智能化的趋势下,各企业纷纷利用自己的用户和技术积累开拓自己的智能服务。以阿店小蜜为例,那么做智能客服真正的原因是什么呢? 开发研究AI智能的前期..

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    时间:2018-10-22

  • 客服人员应该具备的应变能力

    客服中心有时候也会遇到一些突发状况,比如硬性的设备故障——断网、断电、警报及火灾等,或者是一些媒体采访等公共危机处理。为了保障客服中心的稳定运行,提高我们客服人员的异常情况处理能力。以下是深圳优享互联的一些相关经验分享—— 一、..

    查看详情

    时间:2018-10-22